こんばんは

関東給湯器交換サービスの中川です。

今日はちょっと信じられないお話を・・・

神奈川県横浜市金沢区能見台のマンションさま
からのSOS

「浴室のリモコンの電源が入らないので
浴室リモコンの交換をお願いしたいのです
が・・・」
とのお問い合わせをいただきました。

3回ほどメールで対応をさせていただき
浴室リモコンの交換のご依頼をいただきました。
（ただ、ちょっと一抹の不安はありました。
というのもリモコンの品番は現行品でしたし
給湯器の品番もちょっと前の商品でしたので）

お湯はお使いいただけてるとの事でしたので
ご主人様のご都合に合わせて5日後に浴室の
リモコンをもってお伺いをさせていただく
ことになりました。

お伺いをさせていただき浴室のリモコンを

見ましたが確かに運転スイッチを入れても

電源は入りませんでした。

ご主人さまにお話しをさせていただき給湯器

本体のリモコン線の接続部分を見させていた

だきました。

一抹の不安が的中しました！

リモコン線の接続端子がさびてボロボロでした。

外そうとしてら片方の接続端子は切れて

しまいした。

これではリモコンに電源はいきませんね。

リモコン線の腐食部分を切って綺麗な部分に

新しい接続端子を取り付けました。

接続端子を固定するビスも腐食していました

が何とかリモコンは電源が入りました。

電源が入った浴室リモコンのお写真を撮り

忘れてしまいました・・・

ご主人さまにもご納得していただき

記念撮影にもご参加していただけました。

お伺いをさせていただきご主人様とお話しを
させていただきましたが正直ありえないお話し
でした。

「6年前に（有）○○工務店で給湯器を交換して
今回の事を話したら交換だね。」
と言われて見積もり金額を言われて・・・

まだお湯は出るのに何で交換なんだ？？？
と思ったそうです。

それからNETで色々調べられて僕の所にメール
をしていただいたそうです。

ご主人様からは
「これからは何でも工務店さんだからとか
NETの広告とかを信じないでちゃんと
調べないと駄目なんですね。」
なんて言われて正直へこみました。

その後、
「中川さんにメールをしなかったら給湯器を
交換してたんですよね・・・
本当に助かりました。
でも、なんですぐにリモコンを交換しないで
給湯器を見に行ったんですか？」
とご質問をされました。

ご主人さまには
「リモコンの品番は現行商品でしたのでもしか
したらリモコン線の不具合もあるとは思ってお
りました。
ただ、給湯器本体の不具合ということも考えら
れましたのでとりあえずリモコンを交換する
お見積もりはご提示させていただきましたが
お伺いをさせていただき給湯器本体のリモコン
の接続部分の確認はしようと思っておりました。」
とお伝えしました。

そうしたら前述のお言葉をご主人さまから言われ
ました。

本当に嫌になりますね。
ただ、売ってお金にすればいいんでしょうか？

僕は給湯器を交換させていただいたお客様には
責任をもって対応していこうと思っておりますし
息子にもそう教えています。

確かに三浦半島や湘南地区は塩害が凄いですから
この様なトラブルはしょっちゅうです。

交換工事をさせていただきリモコン線の接続端子
を新しく付け替えても5年もてばいい方なところ
もあります。
この地域で仕事をさせていただいておりますので
今回のようなことは当たり前の事なんです！！！

それを見もせずに簡単に「交換ですね！」なんて
いうのは僕は許せないです。

最後にご主人様から
「HPを見てあの写真が凄くて安心してメールを
したんですが僕はお断りをしようと思ってい
ました。
でも、こんな対応をしてもらったら断れない
ですね。」
なんて言っていただきお写真を撮らせていただき
最後は嬉しい気持ちでした！！！

これからもお湯が出なくてお困りの皆さまは
もちろんのこと今回のようなお方にも安心を
してお問い合わせをしていただけるようなガス屋
を目指して息子とともに頑張ります。

　中川（父）